コンタクトセンター プロジェクトの紹介

音声テキスト化とVOC分析

業界・業種

  • 生命保険

支援分野

  • 経営・業務

期間

  • ３カ月

内容

音声認識システム導入済みでありながら、テキスト化されたデータの有効活用が十分にできておらず、困っていました。VOC分析の進め方のみならず、音声認識システムの技術的な課題解決に向けたアドバイスも行いました。VOC分析の目的の整理、現実的なゴール設定、ビジネスゴールに合わせた仮説設定も提案し、VOC分析組織化を支援しました。

マーケティング＆セールスのプロジェクト

製造
物流設備へのIoTシステム導入支援
IT
営業効率化のための提案ツール策定
製造
営業支援システム導入/要件定義
IT
営業メンバーに対する実践研修と営業テンプレート策定
IT
営業同行とフィードバック

コンタクトセンターのプロジェクト

コンタクトセンター
FAQシステムとコンテンツの見直し
コンタクトセンター
コンタクトセンター製品市場調査
銀行
次世代コンタクトセンターの策定
コンタクトセンター
音声テキスト化とVOC分析
コンタクトセンター
コンタクトセンター人材育成
コンタクトセンター
コンタクトセンター製品市場調査
コンタクトセンター
コンタクトセンター製品開発支援
コンタクトセンター
コンタクトセンター人材育成
BPOベンダー
感情解析ツール導入と活用方法の定義
生命保険
応対履歴のVOC分析
放送
システムヘルプデスク業務分析と課題対応
不動産
コンタクトセンター現状分析と解決策検討、ロードマップ策定
銀行
コンタクトセンター現状分析に基づく戦術策定
損害保険
有人チャット業務の開始支援
銀行
コンタクトセンター現状分析に基づく戦術策定
IT
チャットボットの比較評価と導入支援
エネルギー
チャットボットの比較評価と導入支援

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