コンタクトセンター プロジェクトの紹介

感情解析ツール導入と活用方法の定義

業界・業種

支援分野

期間

内容

BPO事業として差別化が求められる中、クライアント企業に対する付加価値向上のため、感情解析を活用したサービス強化を志向されました。

コンタクトセンターにおける録音情報をもとに、感情パラメータを自動抽出し、各変数が持つ意味の定義と活用方法、閾値を超えたときの対応についてアドバイスを行いました。

コンタクトセンターのプロジェクト

まずはお気軽にお問い合わせください。