システムヘルプデスク業務分析と課題対応
業界・業種
- 放送
支援分野
- 経営・業務
期間
- ３カ月
内容
社内システムヘルプデスクは、大手企業を中心に必ず存在する組織ですが、電話がつながらない、サービスが悪い、人が集まらないなど課題が山積しているにも関わらず、対策が打てていないケースが多くあります。
弊社では、PBXデータ分析、イントラ、応対履歴の確認などを経て、ヘルプデスクの課題と対応策をご提案しました。単に要員を追加することが解決策でなく、内線電話区分の変更やイントラへの情報提供方法の改善など多くの施策によって、課題解決に導きました。
