要件定義＆RFP作成

コンタクトセンターシステムを構成するものには、PBXやCRMに加え、FAQ、チャット、WFMなど数多くあります。コンタクトセンターの改革に向けて、どの様な技術を想定し、あるべき業務の姿を適切に描くのは容易ではありません。

コンタクトセンターの技術や市場がどの様になるのかを想定しながら、業務要件定義を行います。その後、システム導入に向けたRFPを作成します。導入するシステムがある程度絞られている場合は、既存業務・システムとのFit&Gapを行います。