サービス概要
感情分析ツールを用いて、コミュニケーター及び顧客の音声の可視化を行います。音声を言葉でなく音響的な特徴としてとらえ、エネルギーやストレスなどの数値に変換するため、辞書登録は一切必要ありません。
感情分析ツールにより、顧客の感情が一定の水準を保ちながらEmotional Curveとして時間ごとに数値化されるため、コミュニケーターへの教育をより効果的に行うことができます。
こんな企業様に
- コンタクトセンターの応対品質を高めたい。
- 応対品質の定量化に取り組みたい。
- 従来からのモニタリング方式でない、新しいやり方で応対品質を評価したい。
期間
1か月~
このサービスの実績