次世代コンタクトセンターの策定
業界・業種
- 銀行
支援分野
- 経営・業務
- CRMシステム
期間
- ６カ月
内容
コンタクトセンターの拠点が分散し、かつシステムも老朽化していました。その結果、コスト増を招いているとともに、応対品質についても均質化が取れていないなど課題が多くありました。コンタクトセンターシステムを刷新するとともに、業務効率化、顧客サービスの向上を目指すべく、支店との連携を含めた次世代コンタクトセンターのモデルを策定いたしました。
業界・業種
支援分野
期間
内容
コンタクトセンターの拠点が分散し、かつシステムも老朽化していました。その結果、コスト増を招いているとともに、応対品質についても均質化が取れていないなど課題が多くありました。コンタクトセンターシステムを刷新するとともに、業務効率化、顧客サービスの向上を目指すべく、支店との連携を含めた次世代コンタクトセンターのモデルを策定いたしました。
