コンタクトセンター プロジェクトの紹介

ヘルプデスクシステムの刷新 RFP策定

業界・業種

  • 公共

支援分野

  • 経営・業務
  • CRMシステム

期間

  • 6カ月

内容

これまでは、既存の外部委託先のシステムを利用していましたが、ITヘルプデスクシステムを導入することが決まりました。カスタマイズを行わない前提で、業務を分析し、システム要件をRFPとして策定しました。
外部委託先による既存業務を棚卸しした上で、標準システムとしての要件を切り出すことは、難易度は高かったものの、提案内容の比較基準策定、比較まで支援まで行いました。

コンタクトセンターのプロジェクト

コンタクトセンター
FAQシステムとコンテンツの見直し
コンタクトセンター
コールセンターシステムの刷新
銀行
ITヘルプデスク運用改善
コンタクトセンター
コンタクトセンターの生産性向上
コンタクトセンター
RFP作成支援
コンタクトセンター
提案書チェックシート策定
コンタクトセンター
FAQシステムとコンテンツの見直し
コンタクトセンター
コンタクトセンター製品市場調査
通販
営業支援システムの要件定義と導入
銀行
次世代コンタクトセンターの策定
コンタクトセンター
音声テキスト化とVOC分析
コンタクトセンター
コンタクトセンター人材育成
コンタクトセンター
コンタクトセンター製品市場調査
コンタクトセンター
コンタクトセンター製品開発支援
コンタクトセンター
コンタクトセンター人材育成
BPOベンダー
感情解析ツール導入と活用方法の定義
生命保険
応対履歴のVOC分析
放送
システムヘルプデスク業務分析と課題対応
不動産
コンタクトセンター現状分析と解決策検討、ロードマップ策定
銀行
コンタクトセンター現状分析に基づく戦術策定
損害保険
有人チャット業務の開始支援
銀行
コンタクトセンター現状分析に基づく戦術策定
IT
チャットボットの比較評価と導入支援
エネルギー
チャットボットの比較評価と導入支援

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