コンタクトセンター プロジェクトの紹介

ITヘルプデスク運用改善

業界・業種

  • 銀行

支援分野

  • 経営・業務

期間

  • 3カ月

内容

法人向けITコンタクトセンターは、利用者の満足度が低いばかりか、営業への貢献も弱い状態でした。どこに問題があるのか、調査を実行し、SVの役割定義やOPのスキル向上など、多くの施策を見出しました。改善策の実行にあたっては、専門家が伴走する形式で、SVのスキルアップを現地で支援しました。

コンタクトセンターのプロジェクト

損害保険
生成AIを活用したFAQシステム要件定義
公共
FAQシステムとコンテンツの見直し
公共
コールセンターシステムの刷新
公共
コールセンターシステムの刷新
銀行
ITヘルプデスク運用改善
公共
コンタクトセンターの生産性向上
公共
RFP作成支援
IT
提案書チェックシート策定
IT
コンタクトセンター製品市場調査
通販
営業支援システムの要件定義と導入
銀行
次世代コンタクトセンターの策定
生命保険
音声テキスト化とVOC分析
生命保険
コンタクトセンター人材育成
IT
コンタクトセンター製品市場調査
IT
コンタクトセンター製品開発支援
損害保険
コンタクトセンター人材育成
BPOベンダー
感情解析ツール導入と活用方法の定義
生命保険
応対履歴のVOC分析
放送
システムヘルプデスク業務分析と課題対応
不動産
コンタクトセンター現状分析と解決策検討、ロードマップ策定
銀行
コンタクトセンター現状分析に基づく戦術策定
損害保険
有人チャット業務の開始支援
銀行
コンタクトセンター現状分析に基づく戦術策定
IT
チャットボットの比較評価と導入支援
エネルギー
チャットボットの比較評価と導入支援

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