ITヘルプデスク運用改善
業界・業種
- 銀行
支援分野
- 経営・業務
期間
- 3カ月
内容
法人向けITコンタクトセンターは、利用者の満足度が低いばかりか、営業への貢献も弱い状態でした。どこに問題があるのか、調査を実行し、SVの役割定義やOPのスキル向上など、多くの施策を見出しました。改善策の実行にあたっては、専門家が伴走する形式で、SVのスキルアップを現地で支援しました。
業界・業種
支援分野
期間
内容
法人向けITコンタクトセンターは、利用者の満足度が低いばかりか、営業への貢献も弱い状態でした。どこに問題があるのか、調査を実行し、SVの役割定義やOPのスキル向上など、多くの施策を見出しました。改善策の実行にあたっては、専門家が伴走する形式で、SVのスキルアップを現地で支援しました。
