コンタクトセンターの生産性向上
業界・業種
- 公共
支援分野
- 経営・業務
期間
- 2カ月
内容
・複数社に業務委託し、複数拠点で運用しているコンタクトセンターの生産性に差異が生じていました。業務委託先との役割分担のあり方、自社のシステムでは、どのような数値を見ていくべきか不明瞭でした。CXMのアドバイスを受け、生産性向上のアイデア、運用時で見るべきKPIについて明確化し、生産性向上の糸口を見出すことに成功しました。
業界・業種
支援分野
期間
内容
・複数社に業務委託し、複数拠点で運用しているコンタクトセンターの生産性に差異が生じていました。業務委託先との役割分担のあり方、自社のシステムでは、どのような数値を見ていくべきか不明瞭でした。CXMのアドバイスを受け、生産性向上のアイデア、運用時で見るべきKPIについて明確化し、生産性向上の糸口を見出すことに成功しました。
