コンタクトセンターのAI化
業界・業種
- サービス業
支援分野
- CRMシステム
期間
- 1.5カ月
内容
順調に業績を伸ばしており、コンタクトセンターの問い合わせも増えていました。しかし、対処すべき課題として、資源の最適配分と融合があり、効率性および生産性を向上させて、グループ全体で経営基盤を強化することが求められていました。そこで、現状調査から解決策の策定まで短期間にRFPを仕上げました。
このような状況下、AIの活用は必須テーマであるものの、高額な投資となることから、専門家を交えた慎重な議論や準備を行う必要がありました。
生産性向上を目指して、効率的なディスカッションを行い、AI活用を含めた解決策とロードマップを策定しました。
