コンタクトセンター プロジェクトの紹介

生成AIを活用したFAQシステム要件定義

業界・業種

  • 損害保険

支援分野

  • CRMシステム

期間

  • 2カ月

内容

生成AI活用が叫ばれる中、FAQシステムへの適用にういて要件定義支援とプロジェクト管理を支援しました。

生成AI活用は、トップダウンでキックオフするものの、過度な期待がITベンダーを苦しめるケースが多く見られます。適切な適用範囲をテスト支援をすることが非常に重要となっています。

コンタクトセンターのプロジェクト

損害保険
生成AIを活用したFAQシステム要件定義
公共
FAQシステムとコンテンツの見直し
公共
コールセンターシステムの刷新
公共
コールセンターシステムの刷新
銀行
ITヘルプデスク運用改善
公共
コンタクトセンターの生産性向上
公共
RFP作成支援
IT
提案書チェックシート策定
コンタクトセンター
コンタクトセンター製品市場調査
通販
営業支援システムの要件定義と導入
銀行
次世代コンタクトセンターの策定
コンタクトセンター
音声テキスト化とVOC分析
コンタクトセンター
コンタクトセンター人材育成
コンタクトセンター
コンタクトセンター製品市場調査
コンタクトセンター
コンタクトセンター製品開発支援
コンタクトセンター
コンタクトセンター人材育成
BPOベンダー
感情解析ツール導入と活用方法の定義
生命保険
応対履歴のVOC分析
放送
システムヘルプデスク業務分析と課題対応
不動産
コンタクトセンター現状分析と解決策検討、ロードマップ策定
銀行
コンタクトセンター現状分析に基づく戦術策定
損害保険
有人チャット業務の開始支援
銀行
コンタクトセンター現状分析に基づく戦術策定
IT
チャットボットの比較評価と導入支援
エネルギー
チャットボットの比較評価と導入支援

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