ヘルプデスクの運用改善
支援分野
- 経営・業務
- CRMシステム
期間
- 6カ月
内容
ITヘルプデスクでは、委託先からの報告が形骸化し、新しい提案や業務改善が進んでいませんでした。ヘルプデスクでのサービス内容や利用者の満足度も見えていない状態だったため、現地にて現状評価をしました。
その結果、かなり余裕があるにも関わらず、調査案件が山積みの状態でした。
採算の改善要求にも対応できなかったため、アウトソーサーの選定を行い、結果として、品質も高く、コストを抑えた委託先に切り替えることができました。
支援分野
期間
内容
ITヘルプデスクでは、委託先からの報告が形骸化し、新しい提案や業務改善が進んでいませんでした。ヘルプデスクでのサービス内容や利用者の満足度も見えていない状態だったため、現地にて現状評価をしました。
その結果、かなり余裕があるにも関わらず、調査案件が山積みの状態でした。
採算の改善要求にも対応できなかったため、アウトソーサーの選定を行い、結果として、品質も高く、コストを抑えた委託先に切り替えることができました。
