コールセンターシステムの刷新
業界・業種
- 公共
支援分野
- CRMシステム
期間
- 6カ月
内容
既存のPBXは、オンプレであるが、柔軟性に欠けているとともに、機能も最新化されていない課題がありました。
一方、取り扱う情報の特性上、次期システムもオンプレを選択せざるを得ず、その条件の中、どのような機能を追加し、RFPを策定するかが課題でした。
弊社にて、コンタクトセンターの最新動向をお伝えしつつ、具備すべき機能、今は避けるべき機能について、議論を重ねて、RFPを完成させました。
業界・業種
支援分野
期間
内容
既存のPBXは、オンプレであるが、柔軟性に欠けているとともに、機能も最新化されていない課題がありました。
一方、取り扱う情報の特性上、次期システムもオンプレを選択せざるを得ず、その条件の中、どのような機能を追加し、RFPを策定するかが課題でした。
弊社にて、コンタクトセンターの最新動向をお伝えしつつ、具備すべき機能、今は避けるべき機能について、議論を重ねて、RFPを完成させました。
