FAQコンテンツ・メンテナンス方法のレクチャー
業界・業種
- 通販
支援分野
- 経営・業務
期間
- ３カ月
内容
お客様へのサービス向上を進めていく中、FAQコンテンツ更新に手が付いていない状況でした。どのようにFAQコンテンツを修正するべきなのか、その基本ルールを持っておらず、その結果として、更新のやり方も、人依存になっていました。CXMコンサルティングからFAQコンテンツの更新方法について、具体例とともに、ご担当者様にレクチャーさせて頂きました。その結果、自社の体制にて、少しずつですが、FAQメンテナンスを実施できるようになりました。
