2024年9月17日(火)18:00~19:30

【研修会 講師】 「アマゾン、スターバックス・・・海外文献をもとにCRMを研究する！」 『CRMベストプラクティス白書』の特別寄稿論文をお書きいただいておりますRobert G. Thompson氏(Founder &a

2024年7月17日(水) ラウンドテーブル14:30 ~ 15:50　パネルディスカッション16:30 – 17:30

【GENESYS　Xperience Japan 2024 】 2030 年に向けた　CX 戦略のロードマップ CXラウンドテーブル　＆　パネルディスカッション   14:30 ~ 15:50　CXラウンドテー

2024年5月29日（水）9:10～10:00／5月30日（水）9:10～10:00

2024年5月29日（水）9:10～10:00 ＜ソリューション／サービス分科会＞ 最新！CXの実践基盤の検証―― 人と生成AIの”配置” [モデレータ] 生成AIの活用は盛んですが、現状の用途は「VOC要約」「回答候補

2024年5月23日(木) 16:00~17:00

【ジェネシスWebセミナー】 「コンタクトセンターにおける生成AIの戦略的導入と未来への展望」 2022年12月のChatGPTの登場以降、生成AIによるコンタクトセンター業務の生産性向上に対する期待が大きく高まっていま

2024年2月22日(木) 16:40~17:20

テクマトリックス　CRM FORUM2024 【スペシャルセッション】 本日の振り返り ～スペシャルセッションの前に～ CXと生成AIをテーマに開催されたCRM FORUM 2024には、30以上のセッションがありました

2024年2月22日(木) 12:40~13:20

【パネルディスカッション】 生成AIは救世主となるのか！？ 現場が語る、本当に使える生成AIの活用法 生成AIは、コンタクトセンター業務の効率化や品質向上に大きな可能性が期待され、一部の業務では活用されています。 本パネ

2024年1月26日(金) 15:50～16:50

[パネルディスカッション モデレーター] コールセンタージャパン読者限定企画 コールセンタージャパン300号発刊記念セミナー 月刊コールセンタージャパン（旧コンピューターテレフォニー）が1998年の創刊以来300号を迎え

2024年1月25日(木) 15:00～15:25

[オンラインセミナー登壇] 成功事例から学ぶスピード経営と顧客ロイヤリティ戦略 2024 2024年 コンタクトセンターのトレンド ～ スピード経営と顧客ロイヤルティの両立とは ～ 2023年、コンタクトセンター業界は、

2023年11月21日(火) 13:00～13:40

[ビジネス＋IT Webセミナー 基調講演] 　2024年のコンタクトセンターの姿を予想する デジタル変革が進められているコンタクトセンター業界に生成AIなど変化が訪れています。新しい技術を含めたコンタクトセンターの将来

2023年11月9日(木) 9:20～10:10　　11月10日(金)16:25～17:15

講演　[ソリューション／サービス分科会] 11月9日(木) 9:20～10:10　(H-0) 生成AI活用で変化するコンタクトセンター再定義した次世代顧客接点のITのカタチとは？ 現在、コンタクトセンター業界で最も注目さ