2025年6月20日(金) 15:05～15:35

CXトレンドセミナー in 大阪   【セミナー登壇】15:05～15:35 コンタクトセンターにおけるAI導入の現在地とこれからの展望 AIによる自動対応の拡大や精度向上、業務の省力化、コンテンツの充実など、

2025年5月28日（水）9:00～10:00

【モデレータ】2025年5月28日（水）9:00～10:00 ＜ソリューション／サービス分科会＞ コンタクトセンターに求められる「AIエージェント」の定義 生成AI活用を一歩前進させると注目されている「AIエージェント」

2025年4月17日(木) 10:30-11:15、12:45-13:20

月間コールセンタージャパンPresents 生成AI×コンタクトセンター・サミット 2025年現在、コールセンターをはじめとした顧客接点組織で最大のトピックは、「生成AI活用」です。 著しく速い技術の進化、そして高まる期

2025年4月17日(木) 14:00 - 16:00

2025年4月17日(木) 14:00 – 16:00 <CBAビジネスイノベーションフォーラム> 技術革新が著しいAIとARが交差することで、「現場ナレッジの可視化」と「判断の質的向上」はもはや

2025年2月21日(金) 15:10～15:50

【ワークショップ】テクマトリックス CRM Forum 2025 コンタクトセンターで実現したい「おもてなし」を考えよう コンタクトセンターにおける“おもてなし”とは、どのように実現できるでしょうか。 テクマトリックスの

2025年4月17日(木)14:40～12:30　22日(金)9:10～10:00／11:45～12:30／16:30～17:15

2024年11月21日（木）11:40～12:30 ＜特別鼎談＞ 生成AI活用「３つの要諦」 人材育成、リスク、用途を考える [パネリスト] コンタクトセンターをはじめとした顧客接点での生成AI活用は、その機運の盛り上が

2024年10月24日(木) 16:30～17:00

【エンディングセッション】 生成AIとコンタクトセンターIT市場の考察 生成AIブームに沸くコンタクトセンター／CRM向けIT市場。しかし、本格稼働事例はさほど早いペースでは増えていません。ソリューション市場へのインパク

2024年10月8日(火) 11:00-11:45

CBAセミナー　「人材不足にコミュニケーションとARの力で立ち向かう」 【ウェビナー登壇】11:00-11:45 人材不足は、業界問わず、深刻な問題になっています。人材が不足している状況では、良いサービスを提供することは

2024年10月4日(金) 15:20～15:55、16;20～17:20

「生成 AI 活用セミナー～今とこれからを考える」 【セミナー登壇】15:20～15:55 コンタクトセンターにおける生成AIの戦略的導入と未来への展望 生成AIによる自動対応の拡大や精度向上、業務の省力化、コンテンツの

2024年9月17日(火)18:00~19:30

【研修会 講師】 「アマゾン、スターバックス・・・海外文献をもとにCRMを研究する！」 『CRMベストプラクティス白書』の特別寄稿論文をお書きいただいておりますRobert G. Thompson氏(Founder &a