2024年11月　21日(木)11:40～12:30　22日(金)9:10～10:00／11:45～12:30／16:30～17:15

2024年11月21日（木）11:40～12:30 ＜特別鼎談＞ 生成AI活用「３つの要諦」 人材育成、リスク、用途を考える [パネリスト] コンタクトセンターをはじめとした顧客接点での生成AI活用は、その機運の盛り上が

2024年10月24日(木) 16:30～17:00

【エンディングセッション】 生成AIとコンタクトセンターIT市場の考察 生成AIブームに沸くコンタクトセンター／CRM向けIT市場。しかし、本格稼働事例はさほど早いペースでは増えていません。ソリューション市場へのインパク

2024年10月8日(火) 11:00-11:45

CBAセミナー　「人材不足にコミュニケーションとARの力で立ち向かう」 【ウェビナー登壇】11:00-11:45 人材不足は、業界問わず、深刻な問題になっています。人材が不足している状況では、良いサービスを提供することは

2024年10月4日(金) 15:20～15:55、16;20～17:20

「生成 AI 活用セミナー～今とこれからを考える」 【セミナー登壇】15:20～15:55 コンタクトセンターにおける生成AIの戦略的導入と未来への展望 生成AIによる自動対応の拡大や精度向上、業務の省力化、コンテンツの

2024年9月17日(火)18:00~19:30

【研修会 講師】 「アマゾン、スターバックス・・・海外文献をもとにCRMを研究する！」 『CRMベストプラクティス白書』の特別寄稿論文をお書きいただいておりますRobert G. Thompson氏(Founder &a

2024年7月17日(水) ラウンドテーブル14:30 ~ 15:50　パネルディスカッション16:30 – 17:30

【GENESYS　Xperience Japan 2024 】 2030 年に向けた　CX 戦略のロードマップ CXラウンドテーブル　＆　パネルディスカッション   14:30 ~ 15:50　CXラウンドテー

2024年5月29日（水）9:10～10:00／5月30日（水）9:10～10:00

2024年5月29日（水）9:10～10:00 ＜ソリューション／サービス分科会＞ 最新！CXの実践基盤の検証―― 人と生成AIの”配置” [モデレータ] 生成AIの活用は盛んですが、現状の用途は「VOC要約」「回答候補

2024年5月23日(木) 16:00~17:00

【ジェネシスWebセミナー】 「コンタクトセンターにおける生成AIの戦略的導入と未来への展望」 2022年12月のChatGPTの登場以降、生成AIによるコンタクトセンター業務の生産性向上に対する期待が大きく高まっていま

2024年2月22日(木) 16:40~17:20

テクマトリックス　CRM FORUM2024 【スペシャルセッション】 本日の振り返り ～スペシャルセッションの前に～ CXと生成AIをテーマに開催されたCRM FORUM 2024には、30以上のセッションがありました