2023年11月9日(木) 9:20～10:10　　11月10日(金)16:25～17:15

講演　[ソリューション／サービス分科会] 11月9日(木) 9:20～10:10　(H-0) 生成AI活用で変化するコンタクトセンター再定義した次世代顧客接点のITのカタチとは？ 現在、コンタクトセンター業界で最も注目さ

2023年10月20日（水）10:30~12:00

[顧客理解×CX設計] ５年後のコンタクトセンター研究会・リーダーズセッション 徹底検証！ 生成AIはカスタマーサービスを変えるのか── コールセンターの価値を高める新たな機能と役割 生成AIの登場により、カスタマーサー

2023年9月29日（金）15:00～16:00

[オンラインセミナー登壇] 次世代コンタクトセンター戦略 近未来のCXトレンドと今から準備しておくべきポイント コンタクトセンター業界でも他業界と同様に上半期も終わりを迎え、来期を見据えて情報収集をはじめ、実証実験やテス

2023年9月22日（金）14:00~14:30 および 18:00~18:30

[CXトレンド最前線！ 生成系AIが起こす近未来のCX変革とは？] 生成系AIの登場により、多くの仕事に影響が及ぶと言われています。 その多くは生産性向上に関するものですが、顧客体験への影響について、検討されていますでし

2023年9月12日（火）13:45~14:45

[G-Summit Japan 2023] 一人ひとりを”！”にする新発想のCX コロナ禍を機にデジタル化や働き方改革が大きく進展しました。その結果、企業と顧客との関係性が企業の変革への契機となるとともに収益の基盤となり

2023年9月13.日（水）13:30~14:20

[生成AI　コンタクトセンターサミット] 何に使える？どう使う？CS部門での活用と効果 基調鼎談 先進事例に学ぶ生成AI活用の“期待効果” OpenAI社の「ChatGPT」の登場以来、生成AIのビジネス活用の可能性を探

2023年8月24日（木）10:00～11:00

[第2回営業・マーケ／広告・販促／店舗・EC　DXPO 東京23] 《CS・顧客対応コース》 顧客接点における感情解析データの活用 今、なぜ感情解析が注目されているのでしょうか。お客様の感情を定量的に把握・分析しています

2023年7月20日（木）10:30~12:00

[オンラインセミナー　オープニングセッション登壇] ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023 夏 「CS × AI＝CX向上」を実現する！ プロフェッショナル会議 生成AIがもたらすコンタクトセンター改革 「Cha

2023年7月7日（金）15:30~16:45

[Fujitsu　コンタクトセンター業務部門・IT部門向けセミナー] クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム移行の勘所 コロナ禍の影響によりデジタル化が一気に進み、消費者行動が変化する中で顧客接点となるコンタクトセ