- カテゴリー： セミナー
2022年9月6日（火）14:00 ～ 15:00
コンタクトセンターにおける顧客体験設計の要所を本気で語る
コンタクトセンターの現状と実現に向けた提言
コンタクトセンターにおける「顧客体験設計の要所」は何か。
顧客との接点が複雑化し、コミュニケーションチャネルが多様化する現在、従来の電話中心のコールセンターではなく、メールやSNSなどからの問合せにも対応するコンタクトセンターと、その顧客体験設計が重要視されています。
顧客体験設計に注目する企業は多いものの、実行し、実際に成功している企業は少ないのが現状です。
では、実現に向け何が必要なのか、コンタクトセンターの現状とこれからについてご紹介します。
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