Next Contact Center Summit 2022 Summer

2022年9月13日(火)10:30 ~ 11:20

[オープニングセッション 登壇]
センター長会議 Part.1
新・CX&EX向上宣言!
“エフォートレス”で両立する「満足」と「省力化」

真の「エフォートレス化」とは、チャットボットやボイスボットによるコミュニケーションの自動化だけではなく、オペレータやSV業務の省力化をも実現することを指します。コロナ禍を経て高まった「柔軟な働き方」の支援もまた、広い意味ではエフォートレスです。顧客対応、オペレータ業務、マネジメント業務。それぞれのエフォートレス化を進めた事例各社の取り組みを聞きます。