カテゴリー： セミナー 2022年11月10日（木）9:20～10:10[モデレータ] ５年後のコンタクトセンター研究会 ソリューションサービス分科会 自動化、AI、メタバース── 先端ITで実現する「コンタクトセンターDX」 コロナ禍以降、デジタル化の流れが加速し、コンタクトセンターにもDX化の波が押し寄せています。しかし、その姿を未だはっきりと描ける企業が少ないのが実情です。先端ITで何をどこまで実現できるのか──。音声認識、自然言語処理、推論、予測などの先進AI技術、ボットやRPAなどの自動化ツール、新たなコミュニケーションが期待できるメタバースなどを視野に、「コンタクトセンターDX」の姿を探ります。 実績
