2024年10月8日(火) 11:00-11:45

CBAセミナー　「人材不足にコミュニケーションとARの力で立ち向かう」 【ウェビナー登壇】11:00-11:45 人材不足は、業界問わず、深刻な問題になっています。人材が不足している状況では、良いサービスを提供することは

2024年10月4日(金) 15:20～15:55、16;20～17:20

「生成 AI 活用セミナー～今とこれからを考える」 【セミナー登壇】15:20～15:55 コンタクトセンターにおける生成AIの戦略的導入と未来への展望 生成AIによる自動対応の拡大や精度向上、業務の省力化、コンテンツの

2024年9月17日(火)18:00~19:30

【研修会 講師】 「アマゾン、スターバックス・・・海外文献をもとにCRMを研究する！」 『CRMベストプラクティス白書』の特別寄稿論文をお書きいただいておりますRobert G. Thompson氏(Founder &a

2024年7月17日(水) ラウンドテーブル14:30 ~ 15:50　パネルディスカッション16:30 – 17:30

【GENESYS　Xperience Japan 2024 】 2030 年に向けた　CX 戦略のロードマップ CXラウンドテーブル　＆　パネルディスカッション   14:30 ~ 15:50　CXラウンドテー

2024年5月29日（水）9:10～10:00／5月30日（水）9:10～10:00

2024年5月29日（水）9:10～10:00 ＜ソリューション／サービス分科会＞ 最新！CXの実践基盤の検証―― 人と生成AIの”配置” [モデレータ] 生成AIの活用は盛んですが、現状の用途は「VOC要約」「回答候補

2024年5月23日(木) 16:00~17:00

【ジェネシスWebセミナー】 「コンタクトセンターにおける生成AIの戦略的導入と未来への展望」 2022年12月のChatGPTの登場以降、生成AIによるコンタクトセンター業務の生産性向上に対する期待が大きく高まっていま

2024年2月22日(木) 16:40~17:20

テクマトリックス　CRM FORUM2024 【スペシャルセッション】 本日の振り返り ～スペシャルセッションの前に～ CXと生成AIをテーマに開催されたCRM FORUM 2024には、30以上のセッションがありました

2024年2月22日(木) 12:40~13:20

【パネルディスカッション】 生成AIは救世主となるのか！？ 現場が語る、本当に使える生成AIの活用法 生成AIは、コンタクトセンター業務の効率化や品質向上に大きな可能性が期待され、一部の業務では活用されています。 本パネ

2024年1月26日(金) 15:50～16:50

[パネルディスカッション モデレーター] コールセンタージャパン読者限定企画 コールセンタージャパン300号発刊記念セミナー 月刊コールセンタージャパン（旧コンピューターテレフォニー）が1998年の創刊以来300号を迎え

2024年1月25日(木) 15:00～15:25

[オンラインセミナー登壇] 成功事例から学ぶスピード経営と顧客ロイヤリティ戦略 2024 2024年 コンタクトセンターのトレンド ～ スピード経営と顧客ロイヤルティの両立とは ～ 2023年、コンタクトセンター業界は、