2023年2月22日（水）10:30～11:20

[パネリスト登壇] 【オープニングセッション】 ５年後のコンタクトセンター研究会リーダーズセッション IT、CX、EX 2023年のコンタクトセンター予想図 コンタクトセンターを取り巻く環境が激変したコロナ禍を経て、消費

2023年1月25日（水）15:00～16:00

[登壇] CX/コンタクトセンターにおける2023年のチャレンジとは？ CX/コンタクトセンター業界では、コロナ禍発生から3年以上が経過した現在も、未だにその影響を受けるとともに、円安、物価高、国際紛争など次々と発生する

2023年2月10日（金）16:30～17:30

[登壇] カスタマーサクセス進化論 最近のCRMやCX市場の動向を読み解きながら、いかにソリューションを組み合わせて企業・顧客対応の差別化を図るべきかを熱く語ります。 「カスタマーサクセス」をキーワードに見えてくる、カス

2022年11月10日（木）9:20～10:10

[モデレータ] ５年後のコンタクトセンター研究会　ソリューションサービス分科会 自動化、AI、メタバース── 先端ITで実現する「コンタクトセンターDX」 コロナ禍以降、デジタル化の流れが加速し、コンタクトセンターにもD

2022年10月18日（火）15:00 ～ 16:30

[パネルディスカッション登壇] コンタクトセンターコンサルタントに学ぶ！ デジタルシフトで実現する 「エフォートレス」なコンタクトセンター成功事例 コンタクトセンターにおいてCXを高め、顧客満足度を向上させる要素のひとつ

2022年10月14日（金）14:00 ～ 15:00　18:00 ～ 19:00

[セミナー登壇] アフターコロナの新時代におけるカスタマー・エクスペリエンス（顧客体験）向上のカギとは？ ～CX戦略の実現に向けた最新トレンド～ 商品やサービス自体だけではなく顧客が得られる体験が総合的に評価される今、W

2022年9月13日（火）10:30 ～ 11:20

[オープニングセッション 登壇] センター長会議 Part.1 新・CX＆EX向上宣言！ “エフォートレス”で両立する「満足」と「省力化」 真の「エフォートレス化」とは、チャットボットやボイスボットによるコミュニケーショ

2022年9月6日（火）14:00 ～ 15:00

コンタクトセンターにおける顧客体験設計の要所を本気で語る コンタクトセンターの現状と実現に向けた提言 コンタクトセンターにおける「顧客体験設計の要所」は何か。 顧客との接点が複雑化し、コミュニケーションチャネルが多様化す

2022年7月12日（火）11:00 ～ 11:30

[パネリスト登壇] デジタルチャネル活用 成功の秘訣 コロナ禍を通じてにわかに注目が集まっている、デジタルチャネル。とりわけ顧客が企業とのコミュニケーションに使用するチャネルが多様化している今、顧客とのタッチポイントとし

2022年6月7日（火）11:00 ～ 11:30

[パネリスト登壇] CRM領域のスペシャリストが予測する2022年最新トレンド コロナ禍から新たなビジネスステージへ変遷するという機運がこれまでになく高まりを見せている2022年。コロナ禍においては、非対面や非接触という