2024年2月22日(木) 16:40~17:20

テクマトリックス　CRM FORUM2024 【スペシャルセッション】 本日の振り返り ～スペシャルセッションの前に～ CXと生成AIをテーマに開催されたCRM FORUM 2024には、30以上のセッションがありました

2024年2月22日(木) 12:40~13:20

【パネルディスカッション】 生成AIは救世主となるのか！？ 現場が語る、本当に使える生成AIの活用法 生成AIは、コンタクトセンター業務の効率化や品質向上に大きな可能性が期待され、一部の業務では活用されています。 本パネ

2024年1月26日(金) 15:50～16:50

[パネルディスカッション モデレーター] コールセンタージャパン読者限定企画 コールセンタージャパン300号発刊記念セミナー 月刊コールセンタージャパン（旧コンピューターテレフォニー）が1998年の創刊以来300号を迎え

2024年1月25日(木) 15:00～15:25

[オンラインセミナー登壇] 成功事例から学ぶスピード経営と顧客ロイヤリティ戦略 2024 2024年 コンタクトセンターのトレンド ～ スピード経営と顧客ロイヤルティの両立とは ～ 2023年、コンタクトセンター業界は、

2023年11月21日(火) 13:00～13:40

[ビジネス＋IT Webセミナー 基調講演] 　2024年のコンタクトセンターの姿を予想する デジタル変革が進められているコンタクトセンター業界に生成AIなど変化が訪れています。新しい技術を含めたコンタクトセンターの将来

2023年11月9日(木) 9:20～10:10　　11月10日(金)16:25～17:15

講演　[ソリューション／サービス分科会] 11月9日(木) 9:20～10:10　(H-0) 生成AI活用で変化するコンタクトセンター再定義した次世代顧客接点のITのカタチとは？ 現在、コンタクトセンター業界で最も注目さ

2023年10月20日（水）10:30~12:00

[顧客理解×CX設計] ５年後のコンタクトセンター研究会・リーダーズセッション 徹底検証！ 生成AIはカスタマーサービスを変えるのか── コールセンターの価値を高める新たな機能と役割 生成AIの登場により、カスタマーサー

2023年9月29日（金）15:00～16:00

[オンラインセミナー登壇] 次世代コンタクトセンター戦略 近未来のCXトレンドと今から準備しておくべきポイント コンタクトセンター業界でも他業界と同様に上半期も終わりを迎え、来期を見据えて情報収集をはじめ、実証実験やテス

2023年9月22日（金）14:00~14:30 および 18:00~18:30

[CXトレンド最前線！ 生成系AIが起こす近未来のCX変革とは？] 生成系AIの登場により、多くの仕事に影響が及ぶと言われています。 その多くは生産性向上に関するものですが、顧客体験への影響について、検討されていますでし