- カテゴリー： セミナー
2024年2月15日(木) 10:30～12:00
【オープニングセッション モデレーター】
コンタクトセンターを変えるITと「EX」
2024年コンタクトセンター市場予測（1）
「生成AI」はどこまで人と融合できるのか
生成AIのコンタクトセンター活用は、2023年段階では「VOC要約」「FAQ生成」など、コミュニケーション（チャットボット）ではなく、いわゆる「作業」的な仕事に適用される傾向が強いようです。そこでは、業務精度の向上とともに「人の時間を創る」という成果も報告されています。2024年のコンタクトセンターでは、どのような使われ方が想定されるのか、モデレーターとして登壇し、事例企業と討論します。