2022年7月12日（火）11:00 ～ 11:30

[パネリスト登壇] デジタルチャネル活用 成功の秘訣 コロナ禍を通じてにわかに注目が集まっている、デジタルチャネル。とりわけ顧客が企業とのコミュニケーションに使用するチャネルが多様化している今、顧客とのタッチポイントとし

2022年6月7日（火）11:00 ～ 11:30

[パネリスト登壇] CRM領域のスペシャリストが予測する2022年最新トレンド コロナ禍から新たなビジネスステージへ変遷するという機運がこれまでになく高まりを見せている2022年。コロナ禍においては、非対面や非接触という

2022年6月23日（木）15:50～16:50

[モデレータ] ５年後のコンタクトセンター研究会　ソリューションサービス分科会 “コンタクトセンターDX”の構成要素に見る 「人材難時代のIT」投資＆活用の要諦 コロナ禍に加速したデジタルチャネルの活用。早くも表面化して

2022年2月16日（水）12:30 ～ 14:00

[パネリスト登壇] これからのコンタクトセンター像 概論 業界をけん引する有識者をお招きし、カスタマーサービス業界の最新トレンドから見えてくる「ヒト」と「テクノロジー」の共生の行方について深堀します。「DX推進に伴う人材

2022年1月28日（水）10:30 ～ 11:30

[オープニングセッション D3 登壇] どうなる、どうする？！ 2022年、「ウィズコロナ」のコンタクトセンター運営 ついに終息に向かいつつある新型コロナウイルス感染症によるパンデミック。しかし、消費スタイルがすべてコロ

2022年1月26日（水）13:00 ～ 13:40

[テーマセッション D1-1 モデレータ] ホスピタリティとオートメーションの両立に挑む！ 老舗メーカーが志向するハイブリッド運営 電話をかければオペレータが出る──これまでの当たり前が、いよいよ覆りつつあります。チャッ

2021年11月11日（木）12:50～13:50

[モデレータ] ５年後のコンタクトセンター研究会　ソリューションサービス分科会 徹底考察！「コンタクトセンターDX」 顧客対応・業務管理──自動化の範囲と効果 アフターコロナのコンタクトセンター運営において、重要性が高ま

2021年11月11日（木）9:20～10:10

[モデレータ] アフターコロナ 徹底予測 テーマ：IT活用 「DX」の現在地から予測するCSとコンタクトセンターの“近未来IT” DX推進の波は、カスタマーサポートにも押し寄せています。多くの情報を集約、蓄積するコールセ

2021年10月28日（木）14:00～15:00

[講演] なぜ、今、感情解析か　～ 上手な感情解析の活用に向けて ～ 感情解析がなぜ今、注目されているのか。その活用方法について、解説します。

2021年9月15日（水）11:00 ～ 12:00

[登壇者] 次世代型コンタクトセンター」のあるべき姿とは？ ～顧客体験設計のエキスパートが徹底討論～ 店舗、メール、LINE、アプリ、Webサイト、電話相談、ビデオ相談… コロナ禍もあいまって、多様化する顧客接点の中でも