2021年7月21日（水）9:20～10:10

[基調講演] 「コロナショック」の1年を振り返る② 在宅センターの現状と課題、そして未来 ――「働きやすさ」と「パフォーマンス」の考察 コロナ禍で一気に普及した在宅コンタクトセンター。しかし、「あくまでパンデミック時のた

2021年7月20日（火）15:50～16:50

[モデレータ] ５年後のコンタクトセンター研究会　ソリューションサービス分科会 チャット／ボイスボット、RPA、データ分析・活用 コンタクトセンター「DX」の方向性 デジタルチャネルの需要拡大、業務プロセスのデジタル化。

2021年6月23日（水）15:00～15:50

[パネリスト] ５年後のコンタクトセンター研究会　リーダーズセッション 在宅、デジタルシフト、VOC 「アフターコロナのCX」に向けた課題とソリューション ――「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2021 i

2021年6月18日（金）14:00～15:00

[登壇] 徹底解説！ 意識調査アンケート2021 在宅化の進捗・取り組まれる課題・そして未来のコンタクトセンターとは・・・？ ちょうど1年前にテクマトリックス社が実施したアンケート結果と現在を比較しながら「コロナ禍」「在