カテゴリー： セミナー 2021年7月20日（火）15:50～16:50[モデレータ] ５年後のコンタクトセンター研究会 ソリューションサービス分科会 チャット／ボイスボット、RPA、データ分析・活用 コンタクトセンター「DX」の方向性 デジタルチャネルの需要拡大、業務プロセスのデジタル化。コロナ禍を契機として急速に進み始めたDX（デジタルトランスフォーメーション）。コンタクトセンター運営においてデジタル化すべきアナログ業務は何か。IT視点での「コンタクトセンターDX」のあり方を描く。 実績
