2020年8月5日（水）14:00 ～ 15:30

[Webinarで講演] 今を乗り越えコロナに打ち勝つコンタクトセンター計画 新型コロナ感染拡大が続く中、コンタクトセンターの在宅化が求められていますが、その手法で悩むセンターは多く残されています。 一方で、新しい生活様

2020年7月30日（木）16:05 ～ 16:35

[Webinarで講演] できる在宅オペレーション – 在宅に適する業務とは 在宅コンタクトセンターは、コンタクトセンター業務継続性確保や新しい働き方の実現ための必須要件と言われています。また、在宅オペレーシ

2020年7月15日（水）15:20 ～ 15:50

[Webinarで講演] ウィズコロナ／アフターコロナのコンタクトセンター 在宅センターで提供できるCXの「品質」 新型コロナウイルス感染症によるパンデミックを経て、コンタクトセンターの運営モデルの在宅シフトが急速に進ん

2020年7月9日（木）15:00 ～ 16:00

[Webinarで講演] 在宅コンタクトセンターへの大転換期を見据えて Vol.3 今、この市場は、これまでにない大きな転換期を迎えています。 ウィズコロナ／アフターコロナ対策に向けて、いまコンタクトセンターがどのように

2020年6月25日（木）15:00 ～ 16:00

[Webinarで講演] 在宅コンタクトセンターへの大転換期を見据えて Vol.２ 今、この市場は、これまでにない大きな転換期を迎えています。 ウィズコロナ／アフターコロナ対策に向けて、いまコンタクトセンターがどのように

2020年6月11日（木）15:00 ～ 16:00

[Webinarで講演] 在宅コンタクトセンターへの大転換期を見据えて Vol.1 今、この市場は、これまでにない大きな転換期を迎えています。 ウィズコロナ／アフターコロナ対策に向けて、いまコンタクトセンターがどのように

2020年4月22日（水）15:00 ～ 16:00

[Webinarで講演] 今、注目される在宅コンタクトセンター　その成功の秘訣とは 新型コロナウイルス感染対策として「テレワーク」が注目されています。これまで日本で、在宅コンタクトセンターは、十分に普及していませんでした

2020年2月14日（金）16:10 ～ 16:50

[特別企画で講演] コンタクトセンターの近未来を描け ～ 成功するITソリューションの活用方法とは ～ 音声認識、チャットボット、PBX・・・進化を続けるITソリューションの導入は決して簡単ではありません。 ビジネスに貢

2020年1月31日（金）16:30 ～ 17:20

[特別講演②] デジタル社会にVOC分析で結果を出す方法 デジタル技術を活用した新しいサービスが次々と展開されている中、 顧客の声(Voice of Customer)の分析の重要性が再注目されています。 しかし、VOC

2020年1月30日（木）16:10 ～ 16:50

[特別企画で講演] コンタクトセンターの近未来を描け ～ 成功するITソリューションの活用方法とは ～ 音声認識、チャットボット、PBX・・・進化を続けるITソリューションの導入は決して簡単ではありません。 ビジネスに貢