Smart CX セミナー 2020 で講演

2020年1月31日（金）16:30 ～ 17:20

[特別講演②]

デジタル社会にVOC分析で結果を出す方法

デジタル技術を活用した新しいサービスが次々と展開されている中、
顧客の声(Voice of Customer)の分析の重要性が再注目されています。
しかし、VOC分析で思うような結果を出せていない企業が多いのも事実です。
どのようなアプローチをすると、VOC分析で結果を出しビジネスに貢献できるのか、
具体例を交えながら解説します。