2020年11月13日（金）10:30 ～ 11:10

[オープニングセッション 登壇] コンタクトセンターにおけるニューノーマル対応 コロナ禍により価値観が変わり、ニューノーマルへの移行が叫ばれています。コンタクトセンターも例外ではありません。コンタクトセンターにおけるコロ

2020年11月12日（木）12:30 ～ 13:30

[登壇] ソリューション/サービス分科会： 「クラウドシフトとデジタルシフト ウィズコロナ時代のITソリューションの選び方 コロナ禍によって、クラウド化、デジタルシフトの議論が急速に進んでいます。これまでのクラウド化やD

2020年10月28日（水）15:00～16:50

[対談] 及び [パネルディスカッション パネリスト] コンタクトセンター「DX」コンファレンス　顧客対応から業務支援まで「自動化」の 威力 コロナ禍でますます必要性が増し、取り組みが強化されつつあるコールセンターにおけ

2020年10月15日（木）15:00 ～ 16:00

[Webinarで講演] 対話データ活用は想像より進んでいる ～Conversation AI～ 第3回：世界が認める音声認識AI＋自動化のトレンドと今後の市場について ウィズコロナ社会において、いまコンタクトセンターが

2020年10月2日（金）15:00～16:00

[パネルディスカッション　パネリスト] 5年後のコンタクトセンター研究会／リーダーズセッション 「在宅シフト」と「カスタマーエクスペリエンス」 長期化する新型コロナウイルス感染症との戦い。対応するための最善の方法とされて

2020年9月16日（水）12:30 ～ 13:30

[登壇] ソリューション/サービス分科会： 「声」が示すカスタマーエクスペリエンス 音声認識とテキストマイニングの“使い方”  

2020年9月15日（火）12:30 ～ 13:30

[登壇] コロナ禍で変わるコンタクトセンター CXを高める“IT”の課題と条件  

2020年9月10日（木）15:00 ～ 16:00

[Webinarで講演] 対話データ活用は想像より進んでいる ～Conversation AI～ 第2回：世界が認める音声認識AI＋全通話の応対品質管理 ウィズコロナ社会において、いまコンタクトセンターがどのように変革す

2020年8月26日（水）/ 9月30日（水） 16:30 ～ 17:00

[登壇] 8/26(水)　コロナ対策　業界への提言（福岡開催） 9/30(水)　コロナ対策　業界への提言（札幌開催）  

2020年8月6日（木）15:00 ～ 16:00

[Webinarで講演] 対話データ活用は想像より進んでいる ～Conversation AI～ ウィズコロナ社会において、いまコンタクトセンターがどのように変革すべきか。その切り札となるのが、音声の活用です。 現在、在