2020年2月14日（金）16:10 ～ 16:50

[特別企画で講演] コンタクトセンターの近未来を描け ～ 成功するITソリューションの活用方法とは ～ 音声認識、チャットボット、PBX・・・進化を続けるITソリューションの導入は決して簡単ではありません。 ビジネスに貢

2020年1月31日（金）16:30 ～ 17:20

[特別講演②] デジタル社会にVOC分析で結果を出す方法 デジタル技術を活用した新しいサービスが次々と展開されている中、 顧客の声(Voice of Customer)の分析の重要性が再注目されています。 しかし、VOC

2020年1月30日（木）16:10 ～ 16:50

[特別企画で講演] コンタクトセンターの近未来を描け ～ 成功するITソリューションの活用方法とは ～ 音声認識、チャットボット、PBX・・・進化を続けるITソリューションの導入は決して簡単ではありません。 ビジネスに貢

2020年1月22日（水）15:30 ～ 16:40

[パネルディスカッション　モデレータ] ５年後のコンタクトセンター研究会Presents デジタルシフト時代の顧客サービスとは？ VOCの“高度活用法”  

2019年11月14日（木）11:50 ～ 12:30

[講演] 米国最新事情と国内運営企業の品質比較で読みとく これからのチャットボット 米国カスタマーサポート業界におけるチャットボット活用は、もはや“標準装備”といえるほど、広く浸透しています。米国企業の活用実態から、運用

2019年11月14日（木）10:30 ～ 11:30

ソリューション／サービス分科会： [講演とパネルディスカッション・モデレーター] チャット、ボット、音声認識 ―「期待」と「現実」のギャップを埋める コンタクトセンター関連ソリューション市場活性化のけん引役として導入が相