営業改革とKPI策定 - CXMコンサルティング株式会社

セールス＆マーケティング　プロジェクトの紹介

営業部門の戦略的KPI策定

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内容

営業部門の効率化と働き方改革、店舗の統廃合が進められていました。営業事務の外部委託もスコープに入っていました。専門的なスキルとシステムによる効率化を目指して、営業事務の外部委託が行われるところでした。
弊社では、このまま外部委託を進めるだけでは、営業部門も仕事を出したがり、委託先も売上アップのために、業務件数を増やすため、かえって総コストが増える懸念を示しました。そこで、契約者あたりの事務処理工数など共通の戦略的KPIを策定し、営業部門の効率化に貢献しました。