2021年7月21日（水）9:20～10:10

[基調講演] 「コロナショック」の1年を振り返る② 在宅センターの現状と課題、そして未来 ――「働きやすさ」と「パフォーマンス」の考察 コロナ禍で一気に普及した在宅コンタクトセンター。しかし、「あくまでパンデミック時のた

2021年7月20日（火）15:50～16:50

[モデレータ] ５年後のコンタクトセンター研究会　ソリューションサービス分科会 チャット／ボイスボット、RPA、データ分析・活用 コンタクトセンター「DX」の方向性 デジタルチャネルの需要拡大、業務プロセスのデジタル化。

2021年6月23日（水）15:00～15:50

[パネリスト] ５年後のコンタクトセンター研究会　リーダーズセッション 在宅、デジタルシフト、VOC 「アフターコロナのCX」に向けた課題とソリューション ――「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2021 i

2021年6月18日（金）14:00～15:00

[登壇] 徹底解説！ 意識調査アンケート2021 在宅化の進捗・取り組まれる課題・そして未来のコンタクトセンターとは・・・？ ちょうど1年前にテクマトリックス社が実施したアンケート結果と現在を比較しながら「コロナ禍」「在

2021年5月27日（木）14:40 ～ 15:10

[モデレータ] ここまでできるボイスボット“会話”で導く新しい「エフォートレス体験」！ 音声認識システムの活用法として注目されている音声ボット。 声でさまざまな手続きを完了できるその仕組みは、「エフォートレス体験」向上の

2021年3月10日（水）15:30 ～ 17:00

[ファシリテーター] 2021年のセンター運営課題 2021年のセンター運営課題——在宅／自動化／VOC／CX、EX向上などをテーマにオンライン・ラウンドテーブルを開催します。

2021年2月19日（金）11:00 ～ 12:00

[パネリスト登壇] コンタクトセンターが目指すべき“お客さまの声”活用！ 毎年恒例のテクマトリックスCRM FORUM。2021年 Day3-VOC活用 において、パネリストとしてオンライン登壇します。

2021年1月27日（水）10:30 ～ 12:00

[オープニング・キーノート パネリスト登壇] 2021年のコンタクトセンター／CRM市場 徹底予測！ 2021年、激動した消費者の行動に対応する、「アフターコロナのカスタマーエクスペリエンス」をどう考え、実践に移すべきか

2020年11月13日（金）10:30 ～ 11:10

[オープニングセッション 登壇] コンタクトセンターにおけるニューノーマル対応 コロナ禍により価値観が変わり、ニューノーマルへの移行が叫ばれています。コンタクトセンターも例外ではありません。コンタクトセンターにおけるコロ

2020年11月12日（木）12:30 ～ 13:30

[登壇] ソリューション/サービス分科会： 「クラウドシフトとデジタルシフト ウィズコロナ時代のITソリューションの選び方 コロナ禍によって、クラウド化、デジタルシフトの議論が急速に進んでいます。これまでのクラウド化やD