2018年11月16日（金）10:15 ～

ソリューション／サービス分科会： AIが変える「顧客」と「応対業務」 “PCレス時代”に求められるITマネジメント

2018年10月12日（金）14:30 ～

「人とAI」の融合コミュニケーションが創りだすカスタマー・エクスペリエンスの予想図

2018年9月6日（水）13:10 ～

特別講演「デジタル化するコンタクトセンターのブランディング」  

2018年8月29日（水）14:35 ～

【特別講演】コンタクトセンターが創るブランドとカスタマー・エクスペリエンスの関係

2018年6月8日（金）13:30 ～

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューが主催するイベント CBA EXM 3rd にて講演 講演タイトル：「コールセンター におけるノンボイス・コミュニケーションの課題と解決策」 CBA EXM 3rd 「コール

2018年6月7日（木）13：30 ～

～ おもてなしフェスティバル2018プレイベント ～「おもてなしが出来たコール」の共有と学びでCOCが取り組むコンタクトセンターの「おもてなし」について講演 http://www.omotenashi.org/2018/