- Category: セミナー
2025年10月16日(木) 10:30～12:00
【パネリスト】
オープニングセッション
パーソナライズ化がもたらすCXのイノベーション
顧客情報や購買データ、応対履歴、行動ログ──多角的な情報で顧客を理解することで解像度が上がり、その顧客に刺さる提案を最適なタイミングで行うことが可能になります。パーソナライズ化されたコミュニケーション実践のけん引役は、コンタクトセンターであるべきです。CRMの専門家として、設計と実践のポイントをお話します。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025秋