- Category: セミナー
2026年2月25日(木) 10:30～12:00
【パネリスト】
オープニングセッション
実態調査と事例で予測する2026年のAI活用
「CXよりも生産性」がもたらす危機
「国内コールセンターの実態調査」（「コールセンター白書2025」）では、人手不足対策として、生産性を重視する傾向がかつてないほど顕著に表れています。AI活用も同様で、CX/CSを高めるコミュニケーション活用よりも生産性を高める手段として捉えられています。結果、現時点ではCX向上に対して劇的な進化や変化をもたらしているとは言い難いのが現状です。AIエージェントを当たり前にように消費者（顧客）が使いこなそうとしている時代に、CS部門の現状と課題、持つべきビジョンをお伝えします。