Category: セミナー 2023年3月24日(金)13:30~14:20[基調パネルディスカッション対談] 顧客の「声と行動」の理解がもたらす オムニチャネル時代の“カスタマーエクスペリエンス 「スマートデバイス」「非接触」「オンライン」──コロナ禍のコミュニケーションで変化したトレンドは今後、いかなる進化を遂げるのか。 トレンドを先取りするには、コンタクトセンターで集まる顧客の声(VOC)に加え、「行動」を把握する必要もあります。 オムニチャネル、デジタルにおけるUXの専門家とコンタクトセンターの識者によるディスカッションで「ウィズコロナ時代のCX」を紐解きます。 実績