カスタマーエクスペリエンス　コンタクトセンターサミット2023

2023年3月24日（金）13:30～14:20

[基調パネルディスカッション対談]

顧客の「声と行動」の理解がもたらす
オムニチャネル時代の“カスタマーエクスペリエンス

「スマートデバイス」「非接触」「オンライン」──コロナ禍のコミュニケーションで変化したトレンドは今後、いかなる進化を遂げるのか。
トレンドを先取りするには、コンタクトセンターで集まる顧客の声（VOC）に加え、「行動」を把握する必要もあります。
オムニチャネル、デジタルにおけるUXの専門家とコンタクトセンターの識者によるディスカッションで「ウィズコロナ時代のCX」を紐解きます。