- Category: セミナー
2026年2月20日(金) 12:50 - 14:20、 15:10 - 16:20
テクマトリックス CRM FORUM2026
【ワークショップ】
コンタクトセンターで実現したい「おもてなし」を考えよう
2026年2月20日(金) 12:50 – 14:20
コンタクトセンターにおける“おもてなし”とは、どのように実現できるでしょうか。
本ワークショップでは、“おもてなし”の実践に向けて、コンタクトセンターの品質向上に取り組む参加者同士の相互コミュニケーションにより、自身の考えを深め、共有します。
コンタクトセンターおもてなしコンソーシアムの理事として、登壇します。
詳細はこちらから
【パネルディスカッション ファシリテーター】
客観的視点から捉える現場改善のコツ
～コンサル視点から整理するCX改善の勘所～
2026年2月20日(金) 15:10 – 16:20
コンタクトセンターの改善支援を、様々なプロジェクトを通じて実践されている各社様にご協力いただき、パネルディスカッションを開催。昨今センターに必須のテーマ「CX（顧客体験）」向上の実現について、客観的な立場からご支援されている視点で、業務改善や活動を具体化する為の処方箋やコツをお話いただきます。
コンタクトセンターおもてなしコンソーシアムの理事として、ファシリテートします。