デジタル技術を活用した新しいサービスが次々と展開されている中、 顧客の声(Voice of Customer)の分析の重要性が再注目されています。 しかし、VOC分析で思うような結果を出せていない企業が多いのも事実です。 どのようなアプローチをすると、VOC分析で結果を出しビジネスに貢献できるのか、 具体例を交えながら解説します。