[Webinarで講演]

ウィズコロナ/アフターコロナのコンタクトセンター
在宅センターで提供できる
CXの「品質」

新型コロナウイルス感染症によるパンデミックを経て、コンタクトセンターの運営モデルの在宅シフトが急速に進んでいます。これまで、経験したことのないオペレーションを強いられる運営企業が、いかなるカスタマーエクスペリエンスを顧客に提供できるのか。さまざまなコンサルティング経験をもとに、ウィズコロナ/アフターコロナのコンタクトセンター品質について解説します。