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コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2021 in 大阪
コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2021 in 大阪
2021年7月20日(火)15:50~16:50
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モデレータ
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5年後のコンタクトセンター研究会 ソリューションサービス分科会
チャット/ボイスボット、RPA、データ分析・活用
コンタクトセンター「DX」の方向性
デジタルチャネルの需要拡大、業務プロセスのデジタル化。コロナ禍を契機として急速に進み始めたDX(デジタルトランスフォーメーション)。コンタクトセンター運営においてデジタル化すべきアナログ業務は何か。IT視点での「コンタクトセンターDX」のあり方を描く。
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