[モデレータ]
５年後のコンタクトセンター研究会　ソリューションサービス分科会

チャット／ボイスボット、RPA、データ分析・活用
コンタクトセンター「DX」の方向性
デジタルチャネルの需要拡大、業務プロセスのデジタル化。コロナ禍を契機として急速に進み始めたDX（デジタルトランスフォーメーション）。コンタクトセンター運営においてデジタル化すべきアナログ業務は何か。IT視点での「コンタクトセンターDX」のあり方を描く。