[モデレータ]

5年後のコンタクトセンター研究会 ソリューションサービス分科会
徹底考察!「コンタクトセンターDX」
顧客対応・業務管理──自動化の範囲と効果

アフターコロナのコンタクトセンター運営において、重要性が高まっているデジタル活用。顧客対応や業務管理は、どこまで自動化できるのか。その範囲と効果について議論します。