CXMコンサルティング株式会社
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ホームサービスコンタクトセンター
  • 2時間コンサル

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    ホーム サービス コンタクトセンター 2時間コンサル 2時間コンサル サービス概要 コンタクトセンターの改革を考えると、ある程度、話をまとめてから外部に相談することが常でした。この場合、まとまった資料作りや情報整理に時間

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  • FAQ育成サービス

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    サービス概要 「FAQサイトがあるにも関わらずコールが減らない」という事象に困っていませんか? FAQのコンテンツを正しくメンテナンスしなければ、呼量削減効果がありません。生成AIの時代であっても、FAQの基本は変わりま

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    ホーム サービス コンタクトセンター 2時間コンサル 2時間コンサル サービス概要 コンタクトセンターの改革を考えると、ある程度、話をまとめてから外部に相談することが常でした。この場合、まとまった資料作りや情報整理に時間

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  • 感情解析ツールの活用

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    ホーム サービス コンタクトセンター 感情解析ツールの活用 感情解析ツールの活用 感情解析ツールの活用コンサルティング 近年、感情解析ツールの導入が始まり、コンタクトセンター業務への適用が進められてますが、効果的な活用は

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  • Emotional Curve

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    ホーム サービス コンタクトセンター Emotional Curve Emotional Curve サービス概要 感情分析ツールを用いて、コミュニケーター及び顧客の音声の可視化を行います。音声を言葉でなく音響的な特徴と

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  • チャット導入支援

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    ホーム サービス コンタクトセンター チャット導入支援 チャット導入支援 サービス概要 チャットには、WebチャットやLINEなどのメッセンジャーがあります。これらを有人やボットとして導入したいと考えるコンタクトセンター

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  • プロジェクト管理支援

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    ホーム サービス コンタクトセンター プロジェクト管理支援 プロジェクト管理支援 サービス概要 コンタクトセンターのシステム導入プロジェクトのプロジェクト管理を支援します。コンタクトセンターを構成するシステムには、PBX

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  • 要件定義&RFP作成

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    ホーム サービス コンタクトセンター 要件定義&RFP作成 要件定義&RFP作成 サービス概要 コンタクトセンターシステムを構成するものには、PBXやCRMに加え、FAQ、チャット、WFMなど数多くあります。コンタクトセ

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  • 費用対効果

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    ホーム サービス コンタクトセンター 費用対効果 費用対効果 サービス概要 コンタクトセンターの改革のための費用が適切か、その効果はどの程度見込めるのかを作成或いはレビューを行います。また、検討状況に応じて、目的の整理、

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