Next Contact Center Summit 2023 Springで対談

2023年2月22日（水）14:50～15:30

[対談]

【テーマセッション】
「金融DX」に学ぶ
顧客中心主義を貫くための“CRM戦略”

金融各社は、他業種に先んじて「デジタルトランスフォーメーション（DX）」に取り組む傾向があります。コンタクトセンターをはじめとしたCS部門ももちろん、例外ではありません。国内を代表する損保大手の一角である、あいおいニッセイ同和損害保険で、コンタクトセンターのマネジメントからIT統括を経て常務執行役員となった旭氏との対談で「DX」戦略を深堀りします。
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