2019年11月14日（木）10:30 ～ 11:30

ソリューション／サービス分科会： [講演とパネルディスカッション・モデレーター] チャット、ボット、音声認識 ―「期待」と「現実」のギャップを埋める コンタクトセンター関連ソリューション市場活性化のけん引役として導入が相

2019年7月25日（木）16:30 ～ 17:30

[パネリスト] それでもロイヤルティは「おもてなし」が創る！ 求められる“二極化するサービス”へのバランス感覚

2019年7月9日（火）13:45 ～ 15:15

[モデレータ] 特別対談１：これからの日本経済に求められるIT戦略 特別対談２：現代で強い影響力を持つのは顧客！　人とロボットのハイブリッドな労働環境で顧客体験はどう変わる？ 評論家 宮崎哲弥氏、ベリントシステムズジャパ

2019年5月30日（木）10:45 ～ 11:30

[登壇] 特別講演： 自動化の限界と可能性を探る チャットボット運用最新事情  

2019年5月29日（水）13:00 ～ 14:10

[登壇] ソリューション／サービス分科会： AIで変わる応対業務の近未来 CSとESを満たすITマネジメント  

2019年5月29日（水）11:00 ～ 12:00

[登壇] リーダーズセッション： IT、人材管理、戦略的活用の視点でみる2020年代のコンタクトセンター・マネジメント

2019年4月25日（木）15:30 ～ 17:00

[講演] 感情分析を活用した応対品質の見える化 ～ おもてなし定量化へのチャレンジ ～

2018年12月11日（火）17:00 ～

[パネルディスカッション] デジタル化の波がコンタクトセンターに及ぼす変革

2018年11月16日（金）10:15 ～

ソリューション／サービス分科会： AIが変える「顧客」と「応対業務」 “PCレス時代”に求められるITマネジメント

2018年10月12日（金）14:30 ～

「人とAI」の融合コミュニケーションが創りだすカスタマー・エクスペリエンスの予想図