Emotional Curve

こんな方に

  • コンタクトセンターの応対品質を高めたい。
  • 応対品質の定量化に取り組みたい。
  • 従来からのモニタリング方式でない、新しいやり方で応対品質を評価したい。

サービス概要

感情分析ツールを用いて、コミュニケーター及び顧客の音声の可視化を行います。音声を言葉でなく音響的な特徴としてとらえ、エネルギーやストレスなどの数値に変換するため、辞書登録は一切必要ありません。感情分析ツールにより、顧客の感情が一定の水準を保ちながらEmotional Curveとして時間ごとに数値化されるため、コミュニケーターへの教育をより効果的に行うことができます。

期間

1か月~

 

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