ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026夏 カテゴリー： セミナー 2026年7月16日(木) 13:00 ～13:402026年7月16日(木) 13:00 ～13:40 【モデレータ】 DAYテーマセッション 1 「有人×AI」役割分担の最適解エフォートレスな体験の確立 AIによる顧客応対の自動化が加速しています。先行事例の共通点は、目的を絞りCXを損なわないオペレーションを丁寧に設計していることです。どのコールリーズンをどこまで自動化するか、どのような条件で人に渡すか、そのデザイン力が成否を決めるカギとなります。事例各社の取り組みから自動化におけるエフォートレスな体験を実現するヒントを探るります。 詳細はこちらから
