Genesys CXリーダーズ・ワークショップ

2026年6月2日(火) 14:05～15:30

CXリーダーズ・ワークショップ

【セミナー登壇】
6月2日(火) 14:05～14:30

2026年からのCX/コンタクトセンターにおけるAI活用トレンド

AI活用はすでにPoCの段階を終え、実運用・ビジネス成果創出のフェーズへと移行しつつあります。

国内外の先進企業の事例をもとに、AIによる顧客対応の高度化、オペレーション効率化、パーソナライズの進化、そして「人とAIの最適な役割分担」といったテーマについて、2026年以降のCX／コンタクトセンターにおけるAI活用の最新トレンドについてご紹介します。

6月2日(火) 14:30～15:30

CX/コンタクトセンターにおけるAI活用最前線​

AI活用がPoCの段階を超え、本格運用へと進む中で、どのように導入を進め、現場に定着させ、成果へとつなげてきたのか――そのリアルなプロセスに焦点を当てます。また、導入時の課題やその乗り越え方、組織内での活用促進の工夫など、これからAI活用を加速したい企業にとって有益な示唆を共有します。