- Category: セミナー
2024年10月30日(水)15:00～16:00
予告オンラインセミナー
[5年後のコンタクトセンター研究会・ソリューション／サービス分科会]
10月30日(水)15:00～16:00
システム、データ、体験 ──
生成AIが真価を発揮する３つの“設計”
コールセンターにおけるIT関連の話題の中心は「生成AI／LLM活用」です。ですが、安全かつCX向上に寄与するには、システム設計や参照データの整備・設計、顧客（従業員）体験の設計などの課題が存在します。応対ログ要約から自動応答、応対支援、VOC分析まで、さまざまな業務で活用するにあたり、「どのような準備・検討をすべきか」を議論します。